Centre de soutien
Un centre de soutien pour votre personnel, avec de l’aide à distance et sur place, et un historique des demandes qui enrichit la connaissance de votre environnement.
- Pare-feu et liens InternetNormal
- Connexions Microsoft 365Normal
- Sauvegarde de nuitVérifiée
- Protection des postesNormal
- Certificat TLSÀ renouveler
Vue d’ensemble
Votre personnel a un seul endroit où demander de l’aide, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un téléphone, d’une application ou d’une imprimante. Chaque demande est suivie du premier contact jusqu’à sa résolution.
Comme la même équipe gère votre infrastructure, les demandes de soutien révèlent souvent des tendances que nous corrigeons à la source.
Ce qui est inclus
- Soutien par billet, par téléphone, par courriel et par portail
- Soutien à distance et visites sur place
- Escalade vers des spécialistes et des fournisseurs
- Revues régulières des problèmes récurrents
IA pratique
Un assistant peut recueillir dès le départ les détails d’une demande (appareil, erreur, urgence) pour que le technicien commence avec l’information nécessaire.
Liens avec nos autres services
Le soutien couvre les téléphones, la messagerie et les logiciels sur mesure, pas seulement les ordinateurs.