Intégration des communications et du CRM
Intégration de votre système téléphonique, de la messagerie, du CRM et de vos autres systèmes en un seul processus connecté.
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Vue d’ensemble
Quand le système téléphonique sait qui appelle et que le CRM sait ce qui a été dit, le personnel cesse de passer d’un écran à l’autre. Nous relions les appels, les messages et les dossiers clients dans les deux sens.
Les travaux typiques incluent l’identification de l’appelant, l’appel en un clic, la journalisation automatique des appels, l’envoi de SMS à partir des dossiers clients et des rapports combinant les données de communication et de ventes ou de service.
Ce qui est inclus
- Identification de l’appelant et fiche client à l’écran à partir du CRM
- Appel et texto en un clic
- Journalisation automatique des appels, des enregistrements et des messages
- Rapports combinés entre les systèmes
IA pratique
Les résumés d’appels et de messages peuvent être inscrits automatiquement aux dossiers clients, pour un historique complet sans notes manuelles.
Liens avec nos autres services
C’est ici que nos trois secteurs se rejoignent : infrastructure, communications et logiciels fonctionnant comme un seul système.