Fonctions de centre de contact
Files d’attente, fonctions pour les agents, supervision et rapports pour les équipes qui traitent un grand volume d’appels.
Vue d’ensemble
Pour les équipes de ventes, de soutien et de répartition, notre plateforme offre la distribution automatique des appels, les groupes de recherche et les outils dont les superviseurs ont besoin pour gérer une file d’attente.
Les rapports montrent comment les appels arrivent et sont traités, pour ajuster le personnel et l’acheminement à partir de données concrètes.
Ce qui est inclus
- Distribution automatique des appels (DAA) et groupes de recherche
- Intervention, chuchotement et écoute des appels
- Enregistrement des appels, y compris sur demande
- Rapports d’appels avancés et exportation des enregistrements détaillés
- Codes de compte et NIP
IA pratique
Les appels peuvent être résumés et classés par sujet automatiquement, ce qui fait ressortir les tendances sans saisie manuelle après l’appel.
Liens avec nos autres services
L’écran de l’agent peut afficher les renseignements de votre CRM, et le résultat de l’appel peut y être inscrit automatiquement.