Vezatel gère vos TI, exploite vos communications d’affaires et développe des logiciels sur mesure, puis applique de l’IA pratique aux trois. Une seule équipe, responsable de la cohérence de l’ensemble.
Chaque secteur se suffit à lui-même. Ensemble, ils comblent les écarts entre les systèmes dont dépend votre entreprise.
Infrastructure
Gestion quotidienne de vos réseaux, de Microsoft 365 et de vos services infonuagiques, de la sécurité, de la surveillance et des sauvegardes, avec un centre de soutien qui connaît votre environnement.
Voix et messagerie
Systèmes téléphoniques d’affaires, téléphonie IP, réceptionnistes IA, SMS et MMS, fonctions de centre de contact et services de voix SIP, sur notre propre plateforme Communix.
Applications et automatisation
Applications d’affaires et Web, API et intégrations, automatisation des processus et applications d’IA, reliées à vos communications, à votre CRM et à vos autres systèmes.
Un appel perdu, une note client égarée ou une panne passée inaperçue relève rarement d’un seul fournisseur. Comme nous exploitons les trois couches, nous pouvons corriger les liens autant que les composantes.
Nous concevons et exploitons des réseaux de voix depuis des années, y compris notre propre plateforme de communication. Cette rigueur opérationnelle (redondance, surveillance et documentation), nous l’appliquons aussi aux TI et aux logiciels.
À propos de VezatelCommunix, notre plateforme de communication, a été créée pour résoudre nos propres problèmes. Elle prend en charge les grappes de serveurs et la relève entre sites.
Du bureau unique à l’infrastructure de fournisseur de services, nous concevons pour la qualité des appels, la redondance et la croissance.
Nous ne vendons, ne louons ni ne communiquons de renseignements personnels à des tiers, sauf si la loi l’exige.
Les personnes qui gèrent votre réseau connaissent aussi vos téléphones et les logiciels qui les relient.
Chez Vezatel, l’IA n’est pas un produit distinct. C’est une capacité que nous intégrons aux opérations TI, aux communications et aux logiciels, en laissant aux personnes les décisions importantes.
Une réceptionniste IA répond, identifie l’appelant à partir de votre CRM, traite les questions courantes et transfère l’appel ou planifie un suivi.
Secteurs de service :CommunicationsLogiciels
Les appels et les fils de messages sont transcrits et résumés, puis joints au bon dossier client ou au bon billet.
Secteurs de service :CommunicationsLogiciels
Les demandes TI entrantes sont classées, priorisées et enrichies de l’historique de l’appareil et de l’utilisateur avant d’être prises en charge par un technicien.
Secteurs de service :TI gérées
Des scénarios types qui montrent comment nos trois secteurs se combinent. Ce sont des illustrations de demandes courantes, pas des études de cas clients.
TI gérées · Communications · Logiciels
Un cabinet de services professionnels utilise Microsoft 365, un CRM et un ancien système téléphonique. Le personnel ressaisit les coordonnées des appelants, et les notes d’appel se rendent rarement au dossier du client.
Communications · Logiciels
Les clients appellent pour réserver une visite de service. Aux heures de pointe, les appels aboutissent dans la boîte vocale, et les détails des travaux sont notés sur papier avant d’être saisis dans le système de planification.
TI gérées · Communications
Un bureau dépend d’un serveur vieillissant, de sauvegardes jamais testées et de lignes téléphoniques traditionnelles, et ne découvre les problèmes que lorsque le personnel les signale.